Pravo na odustanak od kupnje, povrat proizvoda, reklamacije i skriveni nedostaci

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od primitka robe obavijesti društvo da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. U tom slučaju potrošača terete samo troškovi povrata proizvoda. Rok za odustanak počinje teći od dana kada potrošač primi robu. Smatra se da je odustanak pravovremen ako je poslan unutar tog roka.

U slučaju odustanka od ugovora, društvo će bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku (obavijest može biti u fizičkom obliku (pošta) ili poslana na e-mail adresu: hello@lumme.si), vratiti sva zaprimljena plaćanja.

Društvo vraća zaprimljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito zatraži drugačiji način, pod uvjetom da zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za vrstu dostave koja nije najjeftinija standardna opcija koju društvo nudi.

Kod ugovora o prodaji društvo može zadržati povrat sredstava dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako društvo ne ponudi mogućnost da samo preuzme robu.

Ako je potrošač robu već primio i odustane od ugovora, mora je vratiti ili predati društvu ili osobi koju društvo ovlasti, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku. Smatra se da je povrat pravovremen ako je roba poslana prije isteka tog roka.

Potrošač snosi samo troškove povrata robe.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je do toga došlo zbog rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe. Potrošač ne odgovara za umanjenje vrijednosti ako ga društvo nije obavijestilo o pravu na odustanak u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Ako je kod proizvoda navedeno da ga zbog njegove prirode nije moguće vratiti, potrošač nema pravo na povrat.

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pečat nakon dostave otvoren.

Ako postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u usluzi nije sporno, društvo će zahtjev riješiti u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 8 dana. Ako je postojanje nedostatka sporno, društvo će potrošaču pisano odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od primitka zahtjeva.

Obrazac za povrat dostupan je na sljedećoj poveznici: Obrazac

Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se u odnosu na robu iste vrste, uzimajući u obzir izjave prodavatelja ili proizvođača, osobito u oglašavanju, prezentaciji proizvoda ili oznakama na samom proizvodu.

Potrošač može ostvariti prava iz naslova materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.

Potrošač mora u obavijesti detaljno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju pregled robe.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave nakon isteka dvije godine od isporuke robe.

Ako je predmet ugovora rabljena roba, prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon isteka jedne godine od isporuke.

Za odgovornost za materijalne nedostatke primjenjuju se odredbe zakona o obveznim odnosima, osim ako zakon ne propisuje drugačije.